危机与应急管理(政府)

首先,对危机与应急管理的进行了讲解,重点对应急指挥系统、应急组织、现场应急管理及应急恢复进行讲解;其次,对危机特性及其对当代社会与政府机构的影响、危机发生发展的过程以及危机管理的重要原则、如何有效提升危机管理的策略和技巧等内容进行详细讲解,并通过桌面演习提高实战技能。

课程对象

本课程是为市区委、管委会有关领导、各街道办、区委各单位新闻发言人和分管应急管理的领导,区新闻中心、区应急办、舆情办有关工作人员特别设计。

课程大纲

应急管理

应急理念与原则

应急指挥系统基本框架与组织

应急计划与应急预案

现场应急管理

应急恢复

政府危机公关概述

危机概念

危机的特点

危机的四个阶段

危机的三个法则

政府危机公关的原则

案例分析1

危机处理的步骤与策略

案例引导—政府处理危机的流程

危机处理常见的失误

危机处理的两个维度

危机处理中的隔离策略

案例分析2

危机处理关键问题剖析

应对危机的法则

危机出现的几个关键点

关键时刻的正确反应及操作要点

企业危机利益相关者的重要性排序

公众对危机信源的可信性评估

提升危机应对与管理的策略与技巧

危机处理桌面推演

课程回顾与总结