什么是成功的危机管理

成功的危机与应急响应取决于什么?


一个成功的应急响应

媒体沟通技巧对于有效地协调不同应急组织之间的应急行动是非常重要的。在实施防护措施时也至关重要,比如疏散可能受影响的公众。

公众对应急响应的认识理解:

公众对公司危机或应急响应行动的认识与理解可能是:

□不符合要求:因为企业所做的没有达到其所承诺的。

□满意:企业所做的符合其所承诺的。

□欣慰:企业所做的超出其所承诺的。

危机情况下的媒体应对要求:

企业应该认识到在企业任一设施上发生的灾难事故,新闻媒体对其进行报道都是合法的。当应急情况发生时,与新闻媒体进行合作对企业来说是有益的,因为这些媒体是企业与公众之间的最好联络员。

与媒体沟通的目标是确保与应急情况的有关的所有报道都符合实际,并能公平的和准确的反映公司的立场。与新闻媒体代表之间的合作是达到这一目标的最可靠的保证。

在紧急情况下,媒体很可能很快地获悉事故消息,当地报纸、电视和电台的记者会踊到事故现场或至少到企业大门前采集有关新闻消息。保卫人员应该确保若非允许不得入内。尤其是无关人员,不能进入应急指挥中心或应急人员正在控制的地方,因为他们会干扰应急行动。因此,为防止媒体错误报道应急事件,应急组织中要有专人负责处理公众、媒体事务。

危机管理过程中,应急媒体负责人应该定期举办新闻发布会,提供准确信息,避免错误报道。当没有进一步信息时,应该让人们知道事态正在调查,将在下次新闻发布会通知媒体。回避或掩盖事实真相只能让企业的公众形象受到损害。

应急媒体响应目标可以通过有效的公关策略和行动方式来实现:

→显示公司对应急情况处理的能力和意愿

→表达公司对受到影响的地区和人员的关心

→降低对紧急事故所造成的进一步的影响和胡乱猜测

→向公众保证已经采取了适当的措施

→除由指定的新闻发言人发布经批准的信息外,公司雇员不得对紧急

事故作其他任何声明

→任何可能接到外部查询电话的人员必须接受应急媒体负责人的简要指导