危机管理基本概念

基本定义:

应急事件:是指对人身、财产、环境造成或可能造成重大破坏的突发事件。

应急响应:是指试图组织抢救和恢复正常生产状态的有组织有计划的行动。

应急响应的首要任务是使事故现场的行动尽快从被动的反应转为主动的控制模式。

危机管理:是指对重大或灾难性事故采取相应的措施支持应急响应行动的实施,分析和控制事故及其响应行动本身对公司发展、经营、信誉、客户、供应商、合作伙伴利益可能产生的影响。危机管理的关键步骤包括全面响应、评估和控制事态的恶化。

危机和应急管理基本原理与方法:

美国前总统尼克松曾说过:“汉字用两个字符来书写Crisis(危机)这个单词。‘危’字代表着‘危险’的意思;‘机’字则代表着‘机会’。

身处危机中,意识到危险的同时,不要忽略机会的存在。”甚至在1993美国空军国防大学的有关《危机管理》的某项研究报告中都有相关的类似的描述。

如果一个危机管理团队在危机发生前失效,那么在处理危机的过程中它肯定也会失效。每一次危机既包括导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;如果错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型后果。


1993年美国空军《危机管理》中关于“危机”的解释

危机和应急管理最基本的策略:

→全面反应(over-reaction):尽可能地作最坏的后果预测、准备和组织全面的应急响应行动。

→评估事态(assessment):及时评估事态的最新发展,以便加快组织抢救行动。

→减少损失(subsequent de-escalation):尽最大可能地减少对人员、环境和设备的破坏。

保护对象的原则与次序:

在危机和应急响应行动中,保护目标的主次必须是:

→ 第一,保护生命

→ 第二,保护环境

→ 第三,保护公司资产

→ 第四,保护公司业务


成功案例:CNOOC YOC 一级演习场景